李佳琦直播间 MAC赠品货不对板遭投诉

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李佳琪直播室的苹果赠品被投诉贴错了板

中国消费者报

双11促销

折扣除外

礼物也经常吸引下订单

尤其是直播室

可以说是满天飞的礼物

而且因为错发的赠品引起的纠纷,

它也直线上升

前几天《中国消费者报》收到天津消费者刘女士(化名)的投诉,称她在的直播室支付定金购买了一款MAC娇液粉底液产品,但收到货后发现礼物与描述不符。

刘女士告诉记者,10月21日凌晨12点36分,她在的直播房交了定金,购买了第一批MAC魅惑可定制无瑕粉底液产品。

在产品细节中,记者看到该页面描述了“为李佳琪预留的7件礼物”,包括:正式子弹、礼花170#抛光化妆刷、泵头、同款10ML粉底液、美妆蛋。

11月1日,女士支付了尾款,11月4日收货。但刘女士收货后发现赠送的商品与描述不符,商家将Fireworks 170#抛光化妆刷原价400元(直播价值)更换为该品牌的双头刷。

刘女士告诉记者,事后她与商家进行了沟通,但每个客服给出了不同的回应。一开始我以赠送2个样品搪塞,后来又各种搪塞。至于为什么发错了,客服回答“系统页面延迟导致的情况”。

刘女士对客服的解释不满意。她告诉记者,很多消费者都在社交平台上讨论这件事。有消费者反映是第二批买的,但是收到了第一批消费者应得的礼物。刘女士说,MAC只是混淆了第一批货和第二批货的一些赠品,但商家不承认。

“这显然是错货,商家根本就是虚假销售,欺诈消费者。”刘女士告诉记者。

无独有偶,南昌某消费者徐女士投诉自己也是第一个下单,买了商家承诺的烟花170#抛光化妆刷的粉底液,却发现到货后换成了双头刷。

徐女士也联系客服要求商家更换粉底刷,但商家客服表示可以申请更换MAC定制唇型化妆镜。当徐女士说只要抛光刷的时候,客服说:“我不能给你换。”

记者在网上搜了一下,发现关于MAC这次活动的礼物投诉不在少数。除了承诺的礼花170#抛光底妆刷换成双头刷外,还存在赠送数量不足、口红号不正确等问题。

01

礼物数量不足

许多消费者表示,商家在活动细节中明确表示有7件礼物,但他们收到的商品要么缺东,要么少西。

02

口红号错了

03

礼物有缺陷

记者了解到,针对消费者投诉,11月4日,李佳琪Live官方微博回复:“对于10月21日凌晨赠送的live MAC粉底液,我们再次表示诚挚的歉意。”并为消费者提供三种售后补偿方案,消费者可根据自身情况选择一种。

三个方案包括:

1.品牌可以送你一把带烟花的化妆刷,但是要3个月左右;

2.考虑到烟花化妆刷更换周期长,品牌可以为您提供大理石限量面刷(#126)进行更换,但需要联系客服寄回双头刷,品牌为您承担邮费;

3.如果你不愿意等待更换或更换大理石有限的面刷,品牌

有网友表示不会再购买了。上面提到的刘女士说:“如果选项1要等三个月,很少有人愿意等,三个月后MAC不认可,你也没办法,只能选择选项3。”

“双11”电子商务平台

礼品投诉增加

不送礼物,商品不对,有很多问题。

《中国消费者报》指出,在“双11”期间,对电子商务平台上礼物的投诉大幅增加。

11月10日,记者在百度搜索“双11礼品投诉”,结果显示超过578万条。黑猫投诉平台上有500多条关于“双11礼物”的投诉,涉及各大电商平台和知名品牌。

有消费者举报商家宣传礼品,但实际上并不送礼物;有的反映礼品不正确,客服拒绝办理,商家让退货承担运费。

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中国消费者协会公开直播“七大漏洞”

虚假宣传排第一

在“双11”到来之前,中国消费者协会于2020年公布了《网络直播侵害消费者权益类型化研究》,暴露了侵犯消费者权益的虚假宣传、退货难、销售违禁产品、利用“特别拍摄环节”误导消费者、诱导场外交易、滥用限制语、非法直播内容等7大问题。

七大问题中,“虚假宣传”第一。根据中国消费者协会3月份发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,消费者对直播购物中宣传环节的满意度最低,只有64.7分,其中虚假宣传是一个重要的考核指标。可见,在直播电商购物中,虚假宣传是个很高的问题。根据虚假宣传内容的不同,网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为:一是图文不一致,推荐产品与实物不一致。第二,无根据夸大宣传,夸大产品功效。

中国消费者协会提醒消费者,嘉年华购物双十一直播不仅要量力而行,合理消费,绕过商业套路,还要擦亮眼睛,注重维权,依法保护自己,真正把握购物节带来的优惠红利。

负责编辑:梁斌SF055